Une fois un ticket soumis, il est important de suivre son état et de répondre rapidement si l’équipe de support a besoin de plus d’informations. Voici comment faire.
Étapes à suivre :
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Connectez-vous à votre espace client :
- Rendez-vous sur Dakarweb.net et connectez-vous.
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Accédez à vos tickets :
- Cliquez sur Support dans le menu principal, puis sélectionnez Mes tickets.
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Vérifiez l’état de vos tickets :
- Une liste de vos tickets s’affiche avec leurs statuts :
- Ouvert : En attente de traitement.
- Répondu : L’équipe a répondu, et une action peut être nécessaire de votre part.
- Fermé : Le problème a été résolu.
- Une liste de vos tickets s’affiche avec leurs statuts :
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Consultez et répondez :
- Cliquez sur le ticket pour voir les détails.
- Si une réponse est requise, utilisez le champ de message pour ajouter des informations ou poser une question.
- Cliquez sur Envoyer pour mettre à jour le ticket.
