Pour que notre équipe puisse vous aider rapidement, voici quelques conseils pour bien formuler votre demande.
Conseils :
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Soyez clair et précis :
- Expliquez votre problème en détail, mais restez concis.
- Exemple : Au lieu de dire “Mon site ne marche pas”, préférez “Mon site affiche une erreur 500 depuis 10h, après une mise à jour WordPress”.
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Fournissez des détails techniques :
- Votre nom de domaine.
- Le type de service concerné (hébergement, email, domaine).
- Toute capture d’écran ou message d’erreur.
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Priorisez vos demandes :
- Les problèmes critiques (site inaccessible, panne) doivent être signalés en priorité.
- Les questions générales peuvent attendre un délai de réponse standard.
