Lorsque vous rencontrez un problème ou avez besoin d’assistance, ouvrir un ticket de support est le moyen le plus rapide de recevoir de l’aide. Voici comment procéder.
Étapes à suivre :
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Connectez-vous à votre espace client :
- Accédez à Dakarweb.net.
- Cliquez sur Se connecter et entrez vos identifiants.
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Accédez à la section Support :
- Une fois connecté, allez dans le menu principal et cliquez sur Support ou Tickets de support.
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Créer un nouveau ticket :
- Cliquez sur le bouton Nouveau ticket.
- Choisissez une catégorie pour votre demande (ex. : Problème technique, Facturation, Questions générales).
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Remplissez les détails du ticket :
- Entrez un sujet clair et précis (ex. : Problème de connexion à cPanel).
- Décrivez le problème en détail dans le champ de description :
- Incluez les étapes pour reproduire le problème.
- Mentionnez tout message d’erreur.
- Si nécessaire, ajoutez des pièces jointes (ex. : captures d’écran, fichiers logs).
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Soumettez le ticket :
- Cliquez sur Envoyer.
- Vous recevrez un email de confirmation avec le numéro de votre ticket.
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Suivez l’état de votre ticket :
- Retournez dans la section Support pour voir les mises à jour ou répondre aux messages de l’équipe technique.
